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garantie
Le client a une garantie de 30 jours de la livraison pour renvoyer le produit au cas où elle aurait eu un défaut d'usine. Pour toute autre réclamation (comme un ordre qui n'a pas été livré), nous couvrons un maximum de 120 jours à compter de la réalisation de la commande. Si une réclamation après ces 120 jours se produit, le paiement d'un remboursement éventuel sera réduit à seulement 50% pour les coûts de gestion, de temps et d'expédition produites.
De la même manière, si un envoi a été susceptible d'une livraison infructueuse, car le client n'est pas à l'adresse facilitée ou que l'adresse n'existe pas ou n'est pas incorrecte et que le client lui-même n'a pas personnellement été allé personnellement au bureau de l'indomption de la société. Pour votre commande dans les 15 jours suivant la livraison ayant échoué, le paiement d'un remboursement éventuel sera réduit à 50% en raison de frais de gestion, de temps et d'expédition.
Retrait
Le client peut offrir librement le contrat d'achat avec nous dans un délai maximum de 14 jours après la réception de la commande tant que le produit n'est pas ouvert et inutilisé. Dans ce cas, nous serons obligés de rembourser intégralement le produit dans les 30 jours.
En outre, il est important de souligner que nous ne sommes pas rigides et inflexibles avec les dates d'achat. Si vous souhaitez renvoyer le produit que vous avez acheté après la date limite, contactez-nous et recherchez la meilleure solution pour tous.
Certains de nos produits sont exemptés d'être retournés; Tels que des articles sanitaires ou de beauté.
Pour compléter votre retrait, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Il nous suffit de nous fournir des informations sur votre commande (le numéro de celui-ci ou le nom avec lequel vous avez fait l'achat).
Remboursements complètes ou partiels
Si votre produit est toujours en période de garantie et a cessé de fonctionner pour un défaut d'usine, nous pouvons vous proposer 4 solutions différentes:
- Un remboursement intégral Une fois que nous retournons le produit dans son emballage d'origine. Le processus peut être prolongé jusqu'à 30 jours car nous devons recevoir votre produit dans notre entrepôt local, l'analyser pour corroborer le défaut et le retourner enfin au fournisseur, qui peut être trouvé à tout moment du monde.
- Un remboursement partiel Sans la nécessité de retourner le produit au cas où vous pensez pouvoir vous réparer. Par exemple, cela peut arriver avec un vêtement qui a une petite tare. Pour cela, nous aurons besoin de tests matériels que le produit est défectueux (photographies ou vidéos). Dans ce cas, nous pouvons vous proposer un remboursement partiel entre 20 et 50% de la valeur totale et vous pourriez également rester le produit.
- Changer votre produitPour un autre nouveau. C'est la troisième voie. Si vous voulez le produit mais que vous l'avez reçu cassé ou défectueux, nous pouvons le changer pour un autre nouveau.
- Si votre commande n'est pas livrée dans 60 jours, Vous aurez plein droit de demander votre remboursement et nous de vous payer dans une semaine.
Remboursements tardives ou perdus
La période de remboursement peut varier en fonction du fournisseur de produits et de l'entité bancaire du client. Normalement, le processus ne dure pas plus de 10 jours, mais cela peut parfois être allongé jusqu'à 30 jours. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement à ce moment-là, contactez-nous encore sur Super@bronmart.com.
Quel est le processus de retour du produit?
Lorsque vous vous trouvez avant une situation de retour de produit, la meilleure chose à faire est que vous nous contactez sur super@bronmart.com exposant votre cas et nous rechercherons rapidement une solution personnalisée. Nous réagissons en moins de 24 heures, vous pouvez donc compter sur le fait que vous recevrez une attention ciblée sur votre cas. También puedes hablar con nosotros en vivo a través del chat de Facebook en nuestra página oficial @bronmartoficial.
Dites-nous ce qui vous est arrivé et nous chercherons la meilleure solution pour vous, n'hésitez pas.
Annulations
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire dans les 24 heures suivant la prise de paiement. Après ce laps de temps, nous ne pouvons pas annuler votre commande car l'envoi sera déjà traité. Si votre commande a été envoyée avant ces 24 heures, vous ne pouvez pas demander l'annulation de l'envoi non plus.
Malgré tout, vous pouvez recevoir votre remboursement si vous recevez votre commande, vous le renvoyez. Une fois que nous l'avons reçu et l'inspecter, nous ferons le remboursement rapidement.